Gib nicht auf!
Das mit den standard Textbausteinen machen die meissten grossen Firmen mittlerweile. Nur wenn man nicht locker laesst fangen die langsam an sich um das eigentliche Problem zu kuemmern.

Andererseits kann der arme Renault Mittarbeiter wahrscheinlich wirklich nicht helfen, da er einen Computer vor sich hat, der ihm ohne Fahrzeugnummer wohl keine Infos ausspuckt. Bei sowas rauft man sich die Haare und will am liebsten deren kompletten Support umbauen.